Regulamin sklepu internetowego – wszystko co musisz o nim wiedzieć, co zawiera, wzór czy dopasowany, jak napisać dobry regulamin
Regulamin sklepu internetowego to jeden z podstawowych elementów każdego sklepu internetowego. Rozpoczynając działalność w ramach własnego sklepu internetowego, przedsiębiorca musi liczyć się z ciążącymi na nim obowiązkami prawnymi - jednym z nich jest przygotowanie i właściwie udostępnienie...
Jak liczyć terminy w przepisach konsumenckich, czyli wszystko o terminach reklamacyjnych – część druga
W poprzednim wpisie przedstawialiśmy zasady liczenia terminu na rozpatrzenie reklamacji z tytułu rękojmi. Jak już wiesz, ustawodawca przewidział 14 dni kalendarzowych i ani jednego dnia więcej na ustosunkowanie się do reklamacji. Dziś przedstawimy Ci najważniejsze terminy związane z uprawnieniem...
Jak obliczyć 14-dniowy termin na odpowiedź reklamacyjną? Wszystko o terminach reklamacji część 1
W Akademii Prawa Ecommerce niedawno zwracaliśmy uwagę sprzedawcom na termin, w którym muszą rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi konsumentowi. Wielokrotnie podkreślaliśmy, że ustawodawca przewidział 14 dni kalendarzowych i ani jednego dnia więcej na ustosunkowanie się do reklamacji...
Regulamin Allegro – czy sprzedając na Allegro potrzebujesz regulaminu?
Założony w 1999 roku serwis Allegro.pl jest zdecydowanie najpopularniejszym serwisem aukcyjnym w Polsce. Umożliwia zawieranie umów sprzedaży zarówno między osobami prywatnymi (pisaliśmy już o tych umowach na naszym blogu), jak i fizycznymi. Dla dużych sprzedawców jest doskonałym kanałem sprzedaży,...
Ile masz czasu na rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi kupującemu?
Dzisiaj zwrócimy uwagę na jeden z często popełnianych przez sprzedawców błędów – na przekroczenie terminu na ustosunkowanie się do złożonej przez konsumenta reklamacji. Jest to powszechny problem i wiąże się on między innymi z tym, że sprzedawcy nie do końca wiedzą w jakim terminie muszą...
Odstąpienie od umowy – kto ponosi jego koszty? Sprzedawca czy konsument?
Pomimo już prawie rocznego obowiązywania ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, nadal sprawia ona wiele problemów sprzedawcom internetowym. Potwierdzają to wyniki badania przeprowadzonego przez Europejskie Centrum Konsumenckie Polska. Zgodnie z nimi, aż 34% polskich sprzedawców nie...
Zwrot użytego produktu – czy sprzedawca musi go przyjąć w ramach odstąpienia od umowy?
Kontynuujemy cykl, w którym odpowiadamy na najczęściej zadawane naszym prawnikom pytania. W dzisiejszym wpisie omówimy dla Was kontrowersyjną kwestię obowiązku przyjęcia przez Sprzedawcę użytego produktu w przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta bez podania przyczyny. Odpowiemy na pytania...
Sprzedaż internetowa do Unii Europejskiej i USA – sprawdź obowiązujące Cię wymogi prawne
Już ponad połowa Polaków co najmniej raz w życiu skorzystała z możliwości zrobienia zakupów online. Niektórzy zamawiają towary nawet z innych krajów i nie ma w tym nic dziwnego. Internet sprawia, że zapominamy o istnieniu granic państw, ponieważ umożliwia szybki i łatwy kontakt ludzi z różnych...
Wymiana towaru, naprawa towaru – ile czasu na to ma sprzedawca? Odpowiadamy!
W dzisiejszym wpisie odpowiemy na często zadawane pytanie - nasi sprzedawcy nie wiedzą w jakim terminie muszą naprawić albo wymienić reklamowany produkt. Posłużymy się przejrzystym przykładem i sprawimy, że wymiana towaru czy jego naprawa oraz wymagany czas na te czynności nie będą już problemem....
Jak zadbać o bezpieczeństwo oraz zaufanie w sieci i przyciągnąć klientów?
Liczba oszustw internetowych dynamicznie rośnie, a cyberprzestępcy na każdym kroku czyhają na nasze dane. Aby prowadzić skuteczny e-biznes, musimy zapewnić użytkownika witryny, że jest na zaufanej stronie, a przekazywane przez niego informacje są bezpieczne. Jak to zrobić? Podpowiadamy....
Sprzedaż jako osoba prywatna, czyli czy musisz przyjmować zwrot towaru. Poznaj swoje prawa i obowiązki!
W dzisiejszym wpisie chcemy przypomnieć Ci kim jest konsument i jakie ma uprawnienia. Zauważamy, że pojęcie konsumenta (i uprawnienia mu przysługujące) w dalszym ciągu sprawiają sprzedawcom dużo problemów. Pojawia się również wiele pytań dotyczących sprzedaży między osobami prywatnymi. W takiej...
Reklamacja towaru – najczęściej zadawane pytania, czyli wszystko co musisz wiedzieć o reklamacji
Reklamacja towaru bywa problemowa dla wielu osób - nie tylko konsumentów, ale też sprzedawców internetowych. W tym wpisie odpowiemy na najczęściej zadawane pytania dotyczące reklamacji. Jeśli jednak z jakiegoś powodu nie znajdziesz odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie, napisz do nas. Z pewnością Ci...
Wszystko o przesyłkach w sklepie internetowym, czyli kto ponosi odpowiedzialność za zgubioną lub zniszczoną przesyłkę oraz kto ponosi koszty nieodebranej przesyłki przez klienta
Sprzedawco, doskonale zdajemy sobie sprawę, że prowadząc sklep internetowy musisz dostarczyć zakupione produkty klientom, co czasem może rodzić wiele nieprzyjemnych sytuacji. W dzisiejszym wpisie postaramy się odpowiedzieć na najczęściej zadawane nam pytania dotyczące dostarczania towaru. Sposobów...
Odstąpienie od umowy zawartej w sklepie internetowym – najczęściej zadawane pytania
W dzisiejszym wpisie postaramy się odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania dotyczące odstąpienia od umowy. [textblock style="3"]Pan Kowalski kupił laptopa w sklepie internetowym. Wybrał przesyłkę kurierską za 30 zł. Sprzedawca umożliwia przesłanie tego laptopa przesyłką pocztową za 15 zł....
Odstąpienie od umowy zawartej w sklepie internetowym
W niniejszym wpisie przeanalizujemy dla Ciebie prawo do odstąpienia od umowy, tzw. prawo do namysłu. Jaka jest podstawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta? Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827) (dalej ustawa) konsument, który zawarł umowę...
Jak zmienić regulamin w sklepie internetowym?
W poprzednich wpisach wyjaśniliśmy czym są klauzule niedozwolone i jak się przed nimi ustrzec. W niniejszym wpisie pochylimy się nad kwestią dokonywania zmian w regulaminie. Zmiana regulaminu sklepu może wynikać ze zmieniającego się otoczenia prawnego, czy też zmian np. sposobów płatności, dodania...
Zmiany w sklepie internetowym
Sprzedawco, jak już wskazywaliśmy w naszych poprzednich wpisach, ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta dokonała małej rewolucji w regulaminach sklepów internetowych. W dzisiejszym wpisie przyjrzymy się zmianom w budowie sklepu internetowego, które koniecznie musisz wprowadzić, a gdy...
Audyt sklepu internetowego a obowiązki informacyjne sprzedawcy
Audyt sklepu internetowego pod kątem spełnienia obowiązków informacyjnych
Czym są klauzule niedozwolone?
W tym wpisie, zgodnie z naszą obietnicą, przybliżymy Ci problem klauzul niedozwolonych. Co to jest klauzula niedozwolona? Klauzulami niedozwolonymi, zwanymi również klauzulami abuzywnymi, czy też niedozwolonymi postanowieniami umownymi są te postanowienia zawieranej z konsumentem umowy, które nie...
Czy każdy sklep internetowy musi mieć regulamin?
W niniejszym wpisie postaramy się przekonać Cię do zwrócenia szczególnej uwagi na regulamin. Jak wskazaliśmy w wcześniejszych wpisach, ustawodawca ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827) nałożył na sprzedawców internetowych szereg obowiązków informacyjnych, a ich nie...
Sprzedawca = przedsiębiorca?
W świadomości społeczeństwa pokutuje przekonanie, że jeżeli ktoś coś sprzedaje, to musi robić to zawodowo. Nawet w słowniku języka polskiego PWN pod hasłem sprzedawca znajdziemy, że sprzedawcą jest ten, kto zajmuje się zawodowo sprzedawaniem towarów (por. http://sjp.pwn.pl/szukaj/sprzedawca.html...
Sankcje i zagrożenia dla sprzedawcy internetowego za braki informacyjne
W poprzednich wpisach analizowaliśmy tzw. obowiązki informacyjne. Zasygnalizowaliśmy w nich jedynie jakie sankcje przewidział ustawodawca za ich niedopełnienie. W dzisiejszej lekcji postaramy się szerzej przyjrzeć sankcjom i zagrożeniom, które Ci grożą. Źródła sankcji. Oprócz ustaw z dnia 30 maja...
Umowy z dostawcami, przewoźnikami, płatnościami (podstawowe umowy, które musi zawrzeć sprzedawca internetowy)
Gdy już jest pomysł, chwytliwa nazwa i domena oraz wybrana platforma sprzedażowa, to kolejnym krokiem do otwarcia sklepu marzeń jest organizacja dostaw towaru, zawarcie umowy z przewoźnikiem i określenie sposobów płatności. Zatem dokładnie o tym będzie ten artykuł. Zwrócimy uwagę na kwestie,...
Obowiązki informacyjne w sklepie internetowym
W dzisiejszej lekcji przedstawimy o czym musisz poinformować kupującego-konsumenta. Obowiązek informowania kupującego-konsumenta nałożony został na sprzedawcę ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta. Ustawa ta rozróżnia dwie sytuacje w których dochodzi do zawarcia umowy z...
Sprzedaż między osobami prywatnymi
W teorii można wyróżnić relację, którymi obiema stronami będą konsumenci (relacja C2C). W Polsce jednak zaistnienie sytuacji, w której po obu stronach umowy sprzedaży będą konsumenci jest niemożliwe - przesądził o tym ustawodawca, który w art. 22[1] Kodeksu Cywilnego zdefiniował konsumenta jako...
Sprzedaż między przedsiębiorcami (B2B)
Skrót B2B oznacza Business to Business, a więc relację której stronami są wyłącznie przedsiębiorcy, np. Jan Kowalski prowadzi działalność usługową - studio fryzur i chce wyposażyć swoje studio w nowe suszarki do włosów. Jan Nowak prowadzi działalność gospodarczą, przedmiotem której jest handel...
Nowa ustawa o prawach konsumenta – jak powinien wyglądać opis produktu cyfrowego?
Nowa ustawa o prawach konsumenta zacznie obowiązywać już od 25 grudnia 2014 r. Poza rzeczami ruchomymi zmiany dotyczą również produktów cyfrowych, np. aplikacji, ebooków itp. W tym zakresie przepisy nakładają na przedsiębiorców sporo obowiązków informacyjnych, a ich spełnienie jest bardzo...
Kto ponosi koszty płatności przy odstąpieniu od umowy przez konsumenta
Nowa ustawa o prawach konsumenta, która weszła w życie 25 grudnia 2014 roku wydłużyła znane już z wcześniejszej ustawy [1] przysługujące konsumentowi tzw. „prawo do namysłu”. Konsument ma obecnie prawo odstąpić od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa albo na odległość w terminie 14 dni od...
Wybór domeny sklepu internetowego. Wskazówki
W dzisiejszym wpisie omówimy, co powinieneś wiedzieć, aby zabezpieczyć swoje interesy jako sprzedawcy internetowego. Z tego jak istotna jest domena z pewnością zdajesz sobie sprawę. Co to jest domena internetowa Na początek trochę historii. Tak jak pisaliśmy wyżej, domena to adres strony...
Inspirowanie się cudzym pomysłem na sklep internetowy a czyn nieuczciwej konkurencji.
Źródłem każdego biznesu jest pomysł. Nie inaczej jest w przypadku sklepu internetowego. Przed jego otwarciem nie tylko trzeba wiedzieć czym i z kim chcemy handlować, ale także jak się nazwać oraz jakie logo stworzyć, żeby wyróżnić się na rynku. Są to kwestie, o których trzeba pomyśleć już na samym...
Wybór najlepszego oprogramowania dla sklepu internetowego.
Kolejnym etapem w tworzeniu sklepu internetowego jest wybór platformy sklepowej - oprogramowania, które będzie obsługiwało zakupy w naszym sklepie. Obecnie osoba chcąca otworzyć sklep może "przebierać" w platformach do sprzedaży internetowej. Poniżej przedstawiamy najważniejsze różnice między...
Co oznacza semiiperatywność przepisów?
Drogi Sprzedawco - dzisiaj postaramy się wyjaśnić Ci, na czym polega semiimpreatywność przepisów prawnych. ZMIANY TYLKO NA KORZYŚĆ KONSUMENTA Zgodnie z art. 7 Ustawy o Prawach Konsumentów konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w ustawie. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta...
Jakie przepisy miały zastosowanie do umów zawartych przed dniem wejścia w życie Ustawy o Prawach Konsumenta?
Drogi Sprzedawco - dzisiaj pokażemy zalecany sposób uregulowania kwestii praw konsumentów w umowach zawartych przed 25 grudnia 2014 roku. Pokażemy Ci, sposób na dostosowanie regulaminów do przepis Ustawy o Prawach Konsumentów. PRZEPISY DO i PRZED WEJŚCIEM W ŻYCIE USTAWY O PRAWACH KONSUMENTA Do...
Jakie ustawy musisz znać sprzedając w Internecie?
Ignorantia iuris nocet, powiadali rzymscy juryści. Sprzedawco, pamiętaj, że w tych trzech słowach wyrażona jest jedna z podstawowych zasad prawa - nieznajomość prawa szkodzi. Aby uniknąć mało przyjemnych sytuacji polecamy zapoznać się z wymienionymi poniżej aktami prawnymi. Podstawowe ustawy...
Każdy jest konsumentem?
John F. Kennedy powiedział kiedyś, że konsumenci, to z definicji, my wszyscy. My postaramy się jednak odpowiedzieć na pytanie kto jest nim w prawie polskim. Odpowiedź na to pytanie znajdujemy w artykule 22[1] Kodeksu Cywilnego (Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16...
Do jakich umów nie stosuje się Ustawy o Prawach Konsumentów
Dzisiejszy wpis ma na celu przedstawienie typów umów, do których nie będą miały zastosowania przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta. DO JAKICH UMÓW NIE STOSUJE SIĘ USTAWY O PRAWACH KONSUMENTÓW? W porównaniu z dotychczasowymi przepisami dotyczącymi zawierania umów na odległość Nowa Ustawa poszerza...
Co reguluje i jakie ustawy zmieniła Ustawa o Prawach Konsumenta?
Dzisiaj skupimy się na podstawowym zagadnieniu, dotyczącym Ustawy o Prawach Konsumenta - czyli jakie kwestie reguluje wskazana Ustawa? Podamy również, jakie dotychczasowe ustawy zmieniła oraz uchyliła Ustawa o Prawach Konsumenta. CO REGULUJE USTAWA? Ustawa określa prawa przysługujące konsumentowi,...
Ważne pojęcia i daty związane są z Ustawą o Prawach Konsumenta
Sprzedawco - w tym wpisie zapoznasz się z istotnymi pojęciami, znajdującymi się w Ustawie o Prawach Konsumenta. Zwrócimy uwagę również na daty, związane z tą Ustawą. Najważniejszym terminem związanym z Nową Ustawą jest termin wejścia w życie - był to 25 grudnia 2014 r., choć pierwotnie zakładano,...
Kogo dotyczy Ustawa o Prawach Konsumenta?
W tym wpisie dowiesz się, kogo faktycznie dotyczy Ustawa o Prawach konsumenta oraz jak kształtuje się pojęcie “konsumenta” oraz “przedsiębiorcy” w świetle przepisów Ustawy. KOGO DOTYCZY USTAWA Przepisy Ustawy regulują stosunki prawne między konsumentem a przedsiębiorcą. Ustawa w kwestii obowiązków...
Jaki jest cel Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827)?
Drogi Sprzedawco – w tym wpisie przyjrzymy się założeniom i głównym celom Ustawy o Prawach Konsumenta. Wstęp W dniu 25 grudnia 2014 r. weszła w życie ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827)(dalej: “Ustawa o Prawach Konsumenta” lub “Ustawa”). Podstawowym celem...
Nowa ustawa o prawach konsumenta dopiero we wrześniu!
Jak wynika z posiedzenia podkomisji nadzwyczajnej do rozpatrzenia rządowego projektu ustawy o prawach konsumenta, które odbyło się 2 kwietnia 2014 r., nowa ustawa u prawach konsumenta wejdzie w życie dopiero po upływie 3 miesięcy od dnia ogłoszenia ustawy. Tym samym termin 13 czerwca 2014 r., o...
Zakupy przez telefon zgodnie z nową ustawą o prawach konsumenta
Zmiany związane z wejściem w życie nowej Ustawy o prawach konsumentów będą miały duży wpływ na sposób prowadzenia sprzedaży przez telefon. Już na początku rozmowy sprzedawca będzie musiał na wstępie określić cel rozmowy i potwierdzić umowę pisemnie lub mailowo. Aby skutecznie zawrzeć umowę i...
Kolejna zmiana terminu wejścia w życie ustawy o prawach konsumenta – tym razem grudzień 2014 r.
W czwartek 24 kwietnia 2014 r. sejmowa Komisja Gospodarki poparła wniosek o wydłużenie vacatio legis nowej ustawy o prawach konsumenta z trzech do sześciu miesięcy. W wyniku tej decyzji, nowe przepisy mogą wejść w życie dopiero pod koniec roku, zamiast 13 czerwca, jak planowano wcześniej....
Nowa ustawa o prawach konsumenta po drugim czytaniu w Sejmie
Prace nad nową ustawą o prawach konsumenta nabierają tempa. W dniu 7 maja 2014 r. odbyło się drugie czytanie projektu ustawy o prawach konsumenta. Zgłoszono kilka poprawek i w efekcie skierowano ponownie do komisji w celu przedstawienia sprawozdania Skierowano do Komisji Gospodarki. Poprawki...
Ustawa o prawach konsumenta po poprawkach Senatu wraca do Sejmu
Na posiedzeniu w dniu 22 maja 2014 r. Senat rozpatrzył ustawę o prawach konsumenta i wprowadził do niej cztery poprawki. 25 maja 2014 r. Marszałek Senatu przekazał do Sejmu uchwałę Senatu w sprawie ustawy o prawach konsumenta. Uchwałę skierowano w dniu dzisiejszym do Komisji Gospodarki celem...
Ustawa o prawach konsumenta ogłoszona! Wejdzie w życie 25 grudnia 2014 roku
[Z ostatniej chwili] W dniu dzisiejszym ustawa o prawach konsumenta została ogłoszona w Dzienniku Ustaw pod pozycją 827! Oznacza to, że po upływie 6 miesięcy od dnia dzisiejszego, to jest dokładnie 25 grudnia 2014 r., nowa ustawa konsumencka wejdzie w życie. Od tego dnia zarówno konsumenci, jak i...
Ustawa o prawach konsumenta – co się zmieni?
Sejm RP uchwalił ustawę o prawach konsumenta Na posiedzeniu Sejmu w dniu 9 maja 2014 r. uchwalono ustawę o prawach konsumenta. Prezydent w dniu 30 maja 2014 r. podpisał ustawę, która zwiększa ochronę kupujących na odległość i nakłada nowe obowiązki na sprzedawców. Ustawa o prawach konsumenta...
Nowa ustawa konsumencka, a rozpatrzenie reklamacji
To już pewne! 25 grudnia 2014 r. obowiązywać będzie nowa ustawa konsumencka! Zapraszamy do przeczytania artykułu o nowej ustawie konsumenckiej, w którym pokrótce omówiliśmy o czym sprzedawcy powinni wiedzieć w związku z nowym prawem konsumenckim 2014. W tym artykule pragniemy szczegółowo...